1. Право на отказ от договор от разстояние
Имате право да се откажете от договора за покупка без да посочвате причина, в срок от 14 дни от получаване на продукта, при условие че законовите изисквания за упражняване на това право са изпълнени.
За упражняване на правото на отказ можете да използвате нашия стандартен формуляр или да изпратите ясно писмено съобщение на office@tepebite.eu.
2. Специфика на хранителните продукти
Поради естеството на продукта като предварително пакетирано хранително барче, връщане при отказ се приема само за неотворени продукти с ненарушена опаковка, когато са изпълнени законовите условия за отказ от договор от разстояние. При отворена или нарушена опаковка връщането може да бъде отказано по хигиенни и здравни съображения, освен ако продуктът е дефектен, грешен или несъответстващ.
3. Разходи за обратна доставка
При стандартен отказ от поръчка разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство или конкретният случай не изискват друго.
При грешен, дефектен или несъответстващ продукт разходите за обратна доставка са за наша сметка.
4. Възстановяване на сумата
При одобрено връщане ще направим всичко възможно да възстановим дължимата сума в разумен срок. Начинът на възстановяване зависи от конкретния случай и се уточнява индивидуално.
5. Рекламации
При грешен, повреден, дефектен или несъответстващ продукт, моля свържете се с нас на office@tepebite.eu възможно най-скоро и не по-късно от 14 дни след получаване, като приложите:
- Снимки на продукта и опаковката
- Номер на партида (отпечатан върху опаковката)
- Касов бон от Speedy
- Номер на поръчка (ако е наличен)
- Описание на проблема
6. Как да заявите връщане или рекламация
- Изпратете имейл на office@tepebite.eu с темата „Връщане" или „Рекламация".
- Приложете необходимите документи и снимки (виж раздел 5).
- Ще се свържем с вас в рамките на 2 работни дни с указания.
- При одобрено връщане ще уточним логистиката на обратната доставка.
Имейл: office@tepebite.eu
Адрес за връщане: